حرصًا من براند باموس على رضا عملائه، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعتمدة في منصة زد، وذلك على النحو التالي:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم وغير مغسول، مع سلامة جميع الملحقات، وأن يكون التغليف بحالة جيدة وغير متضرر.
- يتحمّل العميل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع، والتي تبلغ 30 ريال سعودي، ويتم خصمها أو تحصيلها وفق آلية منصة زد.
- في حال وجود عيب مصنعي أو في حال إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمّل براند باموس كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، ويتم ذلك دون أي رسوم على العميل.
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، ووفق المدة الزمنية المعتمدة لدى منصة زد.
- يحتفظ براند باموس بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تبيّن أنها تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام